單項選擇題客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)購買的不便性而流失，叫做（）
A.便利流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
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1.單項選擇題客戶由于企業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣而離開，叫做（）
A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
2.單項選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、先進技術(shù)的競爭者，叫做（）
A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
3.單項選擇題分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中，位居前四位的分別是價格、覆蓋、通話質(zhì)量（）
A.產(chǎn)品
B.技術(shù)
C.客戶服務(wù)
D.客戶投訴
4.單項選擇題客戶轉(zhuǎn)向提供低廉價格產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手，叫做（）
A.產(chǎn)品和技術(shù)流失型
B.價格流失型
C.服務(wù)流失型
D.自主流失型
5.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，說法不正確的是（）
A.按性別、文化劃分
B.按時間劃分
C.按離網(wǎng)人群的種類劃分
D.按地域劃分
最新試題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題