A.先生，您的要求我們答復不了
B.先生，您到底需要怎樣處理，你自己說個方案吧
C.先生，請不用擔心，我會為您盡快跟進
D.先生，請您不要再說了，我們已經(jīng)知道了
您可能感興趣的試卷
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A.請您注意自己的的言辭，不要使用攻擊性語言
B.先生，您到底需要怎樣處理，你說明白
C.如果情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
D.我已經(jīng)知道了，我會上報的，再見
A.讓客戶注意言辭，否則掛機
B.保持冷靜
C.嘗試令激動地客戶平靜下來
D.切勿針鋒相對，惡意還擊
A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開放式問題
C.任何時候都只圍繞服務有關(guān)的談話
D.不要打斷客戶，讓客戶一直說完
A.保持平靜的語氣
B.問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒
C.告訴客戶聲音小點，請客戶注意自己的情緒
D.如客戶情緒仍然失控，向上級請示
A.防御性維護公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.稱之為不常見事件
D.表示理解，安撫客戶情緒
最新試題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。