單項(xiàng)選擇題投訴處理中，應(yīng)對(duì)過(guò)于啰嗦的客戶(hù)，不正確的是（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
C.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話(huà)
D.不要打斷客戶(hù)，讓客戶(hù)一直說(shuō)完


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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，應(yīng)對(duì)完全失控客戶(hù)，做法不正確的是（）。

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒
C.告訴客戶(hù)聲音小點(diǎn)，請(qǐng)客戶(hù)注意自己的情緒
D.如客戶(hù)情緒仍然失控，向上級(jí)請(qǐng)示

2.單項(xiàng)選擇題遇到客戶(hù)來(lái)電投訴話(huà)費(fèi)問(wèn)題是，做法正確的是（）。

A.防御性維護(hù)公司和自己
B.急躁，表示出反感
C.稱(chēng)之為不常見(jiàn)事件
D.表示理解，安撫客戶(hù)情緒

3.單項(xiàng)選擇題安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，（）客戶(hù)。

A.同情客戶(hù)
B.同情和理解客戶(hù)
C.理解客戶(hù)
D.認(rèn)可客戶(hù)

4.單項(xiàng)選擇題投訴處理的原則分為（）。

A.安撫客戶(hù)、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
B.分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
C.安撫客戶(hù)、獲取信息、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)
D.安撫客戶(hù)、獲取信息、分析原因、提出建議