單項選擇題電話溝通中，聲音應該（）。
A.快一點
B.慢一點
C.適中
D.時快時慢
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1.單項選擇題營銷的工作本身就是一個先營銷（）的過程。
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)產品
C.自己
D.企業(yè)環(huán)境
2.單項選擇題（）的聲音可以表達出我們是熱愛工作的。
A.熱情親切
B.平和的語速
C.緩慢的語速
D.控制語調
3.單項選擇題在推薦的過程中想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須充分利用公司系統(tǒng)，了解客戶的（）。
A.個人喜好
B.消費特點
C.性格脾氣
D.文化收入
4.單項選擇題關于電話營銷前的準備，說法錯誤的是（）。
A.做好態(tài)度準備
B.每一單必須成功
C.確立目標
D.了解客戶
5.單項選擇題對于任何成功的電話營銷來說，第一步是樹立（），這在電話營銷中特別重要。
A.一切為了企業(yè)的理念
B.正確的世界觀
C.正確的價值觀
D.積極、正確的態(tài)度
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PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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