單項選擇題（）的聲音可以表達出我們是熱愛工作的。
A.熱情親切
B.平和的語速
C.緩慢的語速
D.控制語調
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1.單項選擇題在推薦的過程中想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須充分利用公司系統(tǒng)，了解客戶的（）。
A.個人喜好
B.消費特點
C.性格脾氣
D.文化收入
2.單項選擇題關于電話營銷前的準備，說法錯誤的是（）。
A.做好態(tài)度準備
B.每一單必須成功
C.確立目標
D.了解客戶
3.單項選擇題對于任何成功的電話營銷來說，第一步是樹立（），這在電話營銷中特別重要。
A.一切為了企業(yè)的理念
B.正確的世界觀
C.正確的價值觀
D.積極、正確的態(tài)度
4.單項選擇題電話營銷的8步驟中，（）的目標是讓客戶了解產品。
A.推介產品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議
5.單項選擇題電話營銷的8步驟中，（）的目標是細分客戶需求，提高客戶的購買興趣。
A.推介產品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議
最新試題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型：判斷題
電信的生產過程也是消費過程。
題型：判斷題
電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題