單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，適時(shí)提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。

A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題


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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。

A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心

2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。

A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。

A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心

5.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重