單項選擇題客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度


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1.單項選擇題電話溝通中的主要障礙有（）

A.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、語意、地位、環(huán)境、年齡
B.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、自大、環(huán)境、年齡
C.恐懼、假定、遲鈍、含糊、不滿、地位、環(huán)境、年齡
D.恐懼、假定、不滿、自大、聲音、地位、環(huán)境、年齡

2.單項選擇題實現(xiàn)電話溝通的最基本原則是（）

A.有效、專業(yè)、誠實、熱情
B.有效、專業(yè)、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.誠實、可靠、守信、理解

4.單項選擇題客戶服務(wù)中心的電話呼入應(yīng)該盡可能簡潔明了，（）時限也是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

A.呼入平均受理時限
B.電話通話時長
C.業(yè)務(wù)辦理時長
D.應(yīng)答時長