你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
在通話過程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
單項(xiàng)選擇題
《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應(yīng)答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
單項(xiàng)選擇題
電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。
A.樹立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進(jìn)行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹立良好形象、進(jìn)行客戶溝通
單項(xiàng)選擇題
作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。
A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度
單項(xiàng)選擇題
所謂（）就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。
A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀
單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。
A.自動回訪系統(tǒng)
B.自動評價系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動投訴系統(tǒng)

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在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）

你可能感興趣的試題

在通話過程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正

話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹

《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）

話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應(yīng)答。

話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。

電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

所謂（）就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）

你可能感興趣的試題

在通話過程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4> A.記錄 B.重復(fù) C.簡化 D.改正 點(diǎn)擊查看答案手機(jī)看題

話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4> A.產(chǎn)品介紹 B.自我介紹 C.優(yōu)惠介紹 D.企業(yè)介紹 點(diǎn)擊查看答案手機(jī)看題

《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）

話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應(yīng)答。

話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。

電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

所謂（）就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）

在通話過程中，為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正

話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹

《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）

話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應(yīng)答。

電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。

作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

所謂（）就是人們在進(jìn)行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。