單項選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回撥分配系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
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1.單項選擇題客服服務中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
2.單項選擇題（）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
3.單項選擇題客戶服務中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。
A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
4.單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。
A.障礙申告
B.業(yè)務投訴
C.障礙申告、業(yè)務投訴
D.話費信息
5.單項選擇題客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
A.資費驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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