單項選擇題客服服務中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回撥
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1.單項選擇題（）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
2.單項選擇題客戶服務中心的電話營銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。
A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
3.單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。
A.障礙申告
B.業(yè)務投訴
C.障礙申告、業(yè)務投訴
D.話費信息
4.單項選擇題客戶服務中心的業(yè)務受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
A.資費驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證
5.單項選擇題話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進行查詢。
A.業(yè)務繳費及余額情況
B.業(yè)務繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務號碼情況
最新試題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題