多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A.對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（）。

A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動

4.多項(xiàng)選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

5.多項(xiàng)選擇題影響旅游消費(fèi)行為的社會因素主要有（）。

A.動機(jī)因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.時間因素
D.團(tuán)體因素
E.文化因素