多項選擇題某游客對導游說：我今晚去拜訪我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿費退給我。作為導游員如何處理？（）

A.該游客離團在外住宿需經(jīng)過該團全陪及團隊中的主要負責人同意；
B.書面說明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時間等；
C.告訴游客離團其間所有未發(fā)生費用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時間。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在長沙某四星級飯店住宿了一晚后，你旅行團的游客要求換住湖南通程大酒店，你作為地陪如何處理此事？（）

A.應請全陪確認并告知游客，移住高于合同規(guī)定標準的飯店應交付原定飯店的退房費和房價差額；
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導；
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況，核實住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。

2.多項選擇題某旅游團在離開長沙前往張家界前表示出對長沙餐飲的強烈不滿，作為導游員你該怎么辦？（）

A.認真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施

3.多項選擇題游客掏錢邀請導游員吃飯，導游員應怎么處理？（）

A.首先表示感謝，然后應婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應按照游客邀請的地點、時間準時到達目的地；
C.用餐時導游員要主動向游客介紹當?shù)夭穗鹊奶厣⑴c游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。

4.多項選擇題對游客預訂的自費風味品嘗，然后又要取消，導游員應該怎么辦？（）

A.當導游員得知游客不去時，應勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導游員要立刻設法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。

5.多項選擇題出于什么情況下，游客會要求自己點菜？（）

A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味；
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾；
D.想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。