多項選擇題某旅行團在就餐時，有游客提出要求加菜時，作為導游員你如何處理？（）

A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現付；
B.協助客人與餐廳聯系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意。
D.自費為客人加菜


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題當旅游車上的物品被竊時，導游員應該怎樣處理？（）

A.向旅行社領導匯報，迅速向有關部門報案，并保護現場；
B.了解失竊經過，列出失物清單；
C.請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可向投保的保險公司索賠；
D.及時提醒游客，保管好自己的財物。

2.多項選擇題在帶團游覽沿江風光帶時，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對他們行兇時，你作為地陪應怎樣去做？（）

A.首先應挺身而出，保護旅游者的人身、財產安全；
B.立即報警、協助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協助有關部門做好善后工作，寫出詳細的事故報告。

3.多項選擇題旅行車行至偏遠山區(qū)的路途中發(fā)生重大交通事故，并有半數以上客人受傷，你該如何處理？（）

A.組織現場搶救，保護現場，盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報告、請示；
C.做好安定工作；應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動；
D.做好善后工作，寫出事故報告。

4.多項選擇題在帶團前往景區(qū)途中，旅游車的輪胎爆了，作為地陪，你該怎么辦？（）

A.先安撫游客，把情況跟大家說清楚，然后全體下車；
B.配合司機先把備用輪胎換上，爾后盡快去前面汽車修補廠補胎；
C.真誠地向游客道歉，請他們原諒自己沒把防范工作做好
D.作好預防

5.多項選擇題有一大型團隊（三輛大巴）在長沙開往張家界的過程中，汽車在離慈利30公里的地方拋錨，你作為導游員如何處理？（）

A.應安撫游客，通知旅行社領導，請示處理辦法；
B.讓其他車輛先走（最好讓團隊中的年輕人留下一些，其他的游客如婦女、小孩、老人先上另外的車先走）；
C.派其中的一名導游通過旅行社在慈利附近找到一輛車況較好的大巴，開回出事地點接剩下的客人到張家界；
D.如車子實在無法修好，最好是讓原用車隊派車（因涉及費用問題），如不能則需向原用車隊說明情況，通知當地旅游車隊第二日調車到賓館，繼續(xù)游程；