單項(xiàng)選擇題下列語氣正確的是（）。
A.我們的單人房有20美元、30美元、40美元三種，您要住哪一種
B.我覺得40美元的單人間，既安靜又舒適，窗外還有漂亮的山景，很適合您
C.我覺得20美元的單人間對您來說已經(jīng)足夠了
D.您自己看吧
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1.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭头康臓I業(yè)收入占全酒店?duì)I業(yè)收入的（），所以客房的推銷十分重要。
A.10%—20%
B.20%—30%
C.40%—60%
D.60%—80%
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員運(yùn)用熱情的微笑、親切的語言能夠使客人感受到飯店的熱情和好客，消除內(nèi)心的低落緊張情緒是（）。
A.親近法
B.待機(jī)法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
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通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報(bào)。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題