單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員運(yùn)用熱情的微笑、親切的語言能夠使客人感受到飯店的熱情和好客，消除內(nèi)心的低落緊張情緒是（）。
A.親近法
B.待機(jī)法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
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1.單項(xiàng)選擇題對客人的投訴我們應(yīng)該謙虛的聆聽，那么投訴的類型（）是錯(cuò)誤的。
A.對設(shè)備的投訴
B.對異常事件的投訴
C.對客房的投訴
D.對地理的位置的投訴
2.單項(xiàng)選擇題消除客人心里緊張的方法，以下（）是錯(cuò)誤的。
A.親近法
B.待機(jī)法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
