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填空題服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給（）和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。

1.判斷題在服務(wù)的過(guò)程中顧客參與了服務(wù)的過(guò)程。因此服務(wù)是一種行為和過(guò)程及其造成的結(jié)果，而非實(shí)物形態(tài)，是一種運(yùn)動(dòng)形態(tài)的使用價(jià)值。

2.判斷題服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需要的行動(dòng)、過(guò)程與績(jī)效，具有無(wú)形特性和交互作用的過(guò)程，通過(guò)與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿(mǎn)足感。

3.判斷題服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需要的行動(dòng)、過(guò)程與績(jī)效，具有無(wú)形特性但不具有交互作用的過(guò)程。

4.填空題服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需要的（）、過(guò)程與績(jī)效，具有無(wú)形特性和交互作用的過(guò)程。

5.填空題服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需要的行動(dòng)、過(guò)程與績(jī)效，具有（）和交互作用的過(guò)程，通過(guò)與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿(mǎn)足感。