判斷題在服務(wù)的過(guò)程中顧客參與了服務(wù)的過(guò)程。因此服務(wù)是一種行為和過(guò)程及其造成的結(jié)果,而非實(shí)物形態(tài),是一種運(yùn)動(dòng)形態(tài)的使用價(jià)值。

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