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服務(wù)是滿足顧客需要的行動(dòng)、過程與績(jī)效,具有無形特性但不具有交互作用的過程。
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服務(wù)是滿足顧客需要的()、過程與績(jī)效,具有無形特性和交互作用的過程。
答案:
行動(dòng)
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服務(wù)是滿足顧客需要的行動(dòng)、過程與績(jī)效,具有()和交互作用的過程,通過與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿足感。
答案:
無形特性
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