判斷題服務(wù)是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有無形特性和交互作用的過程，通過與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿足感。

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5.多項(xiàng)選擇題以下屬于票務(wù)事故的定性原則的是（）。

A.違反票務(wù)規(guī)章制度，給票務(wù)工作造成較大影響或損失。
B.違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失。
C.違反票務(wù)規(guī)章制度，其行為非當(dāng)事人主觀故意。
D.違反票務(wù)規(guī)章制度，且未構(gòu)成個人或集體獲取利。
E.違反票務(wù)規(guī)章制度，獲取個人或集體利益。