填空題服務是滿足顧客需要的行動、過程與績效，具有（）和交互作用的過程，通過與顧客“合作生產(chǎn)”而使顧客得到利益和滿足感。

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2.多項選擇題以下屬于票務事故的定性原則的是（）。

A.違反票務規(guī)章制度，給票務工作造成較大影響或損失。
B.違反票務規(guī)章制度，但未給票務工作造成較大影響或損失。
C.違反票務規(guī)章制度，其行為非當事人主觀故意。
D.違反票務規(guī)章制度，且未構(gòu)成個人或集體獲取利。
E.違反票務規(guī)章制度，獲取個人或集體利益。

3.多項選擇題以下屬于票務違章的定性原則的是（）。

A.違反票務規(guī)章制度，給票務工作造成較大影響或損失。
B.違反票務規(guī)章制度，但未給票務工作造成較大影響或損失。
C.違反票務規(guī)章制度，其行為非當事人主觀故意。
D.違反票務規(guī)章制度，且未構(gòu)成個人或集體獲取利。
E.違反票務規(guī)章制度，獲取個人或集體利益。