多項(xiàng)選擇題賓客投訴是（）的一個(gè)主要的動(dòng)力來(lái)源。
A.提高房?jī)r(jià)
B.創(chuàng)新服務(wù)
C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
D.解決問(wèn)題
E.提高效益
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1.多項(xiàng)選擇題投訴是賓客對(duì)飯店提供的（）的結(jié)果表示不滿而提出的批評(píng)、抱怨或控告。
A.服務(wù)設(shè)施
B.管理
C.設(shè)備
D.項(xiàng)目
E.行為
2.多項(xiàng)選擇題PDCA就是指按照（）這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.督促
D.檢查
E.處理
