單項選擇題客戶對企業(yè)各類人員的服務質量、服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等提出批評和抱怨,這種投訴是()。
A.產品質量投訴
B.服務投訴
C.貨物運輸投訴
D.購銷合同投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題企業(yè)在固定地點建立或委托其他部門設立服務點為客戶提供服務,這種服務是指()
A.售前服務
B.巡回服務
C.定點服務
D.售中服務
2.單項選擇題客戶的情況會不斷發(fā)生變化,所以客戶的資料也要不斷地加以更新,剔除過時的或已經變化了的資料,及時補充新的資料,這種客戶管理的原則是()。
A.突出重點原則
B.動態(tài)管理原則
C.靈活運用原則
D.專人負責原則
3.單項選擇題客戶關系管理的核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的()。
A.銷售對象
B.管理對象
C.利潤來源
D.企業(yè)資源
4.名詞解釋銷售變現天數
5.名詞解釋賒銷
最新試題
充分體現了銷售洽談的需要性原則和說服規(guī)勸原則,是對AIDA模式的一種完善和補充的是()
題型:單項選擇題
什么是巡回服務?
題型:問答題
()是由上市公司自己發(fā)行,中間只委托證券公司代為推銷,證券公司代銷證券只向上市公司收取一定的代理手續(xù)費。
題型:單項選擇題
針對顧客差異化的分析,美國數據庫營銷研究所休斯教授提出了RFM模型,以下含義不正確的是()
題型:單項選擇題
()是指國家針對經濟領域出臺的政策、法規(guī)、條例等因素,主要包括貨幣政策因素、財政政策因素、物價變動的影響和國際收支的影響。
題型:單項選擇題
企業(yè)店鋪的內部裝飾、燈光色彩、背景音樂、營業(yè)設備、商品擺設等會引起顧客不同的情緒感受,并由此激發(fā)他們的購買欲望,說明了()的重要性。
題型:單項選擇題
()是指一個成功的銷售員必須學會把客戶的注意力或興趣及時地轉移到產品上去,從而激發(fā)客戶的購買欲望,而后再促使客戶購買,最終達成交易。
題型:單項選擇題
銷售三角理論認為,銷售人員只有同時具備了()條件,才能充分自如地發(fā)揮自己的才能。
題型:多項選擇題
通常一個團隊的人數應該在()人較好。
題型:單項選擇題
根據內容和對象不同,批評可以分為()
題型:多項選擇題