單項選擇題對待和平型的客戶，適用以下哪種溝通方式。（）

A.您真是一個非常明智的人…
B.您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受…
C.我非常認同您的觀點…
D.我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人


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2.多項選擇題業(yè)務(wù)類呼出的步驟包括。（）

A.擬訂呼出方案
B.設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取
D.進行業(yè)務(wù)類呼出

3.多項選擇題在滿意度調(diào)查中自主調(diào)查適用于哪些方面的滿意度測評。（）

A.基礎(chǔ)運營管理測評
B.客服中心服務(wù)感受測評
C.同業(yè)比較
D.特定產(chǎn)品
E.專項活動開展情況測評

4.多項選擇題業(yè)務(wù)類呼出包括以下哪些業(yè)務(wù)。（）

A.客戶資料確認
B.市場信息收集
C.催收催繳服務(wù)
D.定項調(diào)查
E.在線辦理業(yè)務(wù)
F.業(yè)務(wù)確認

5.多項選擇題目前銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務(wù)種類有。（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.投資理財
D.代客交易