單項(xiàng)選擇題下列顧客服務(wù)說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）
A.在為顧客服務(wù)時(shí)，要做到真誠(chéng)坦率
B.在為顧客服務(wù)時(shí)，要做到實(shí)事求是
C.在為顧客服務(wù)時(shí)，要做到謹(jǐn)慎承諾
D.在為顧客服務(wù)時(shí)，要滿足顧客的所有要求
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中必須遵循的，用以向（）表達(dá)尊重同時(shí)保持自尊的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
A.管理人員
B.服務(wù)對(duì)象
C.同事
D.家屬
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)理念的合理性和（）最終影響到服務(wù)產(chǎn)品的提供和顧客的滿意度。
A.科學(xué)性
B.合規(guī)性
C.嚴(yán)謹(jǐn)性
D.準(zhǔn)確性
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)與有形商品相比，其基本特征有（）、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性
A.無(wú)形性
B.有形性
C.無(wú)責(zé)性
D.可使用性
4.單項(xiàng)選擇題加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（）
A.驅(qū)趕其出站
B.禮貌勸阻
C.上報(bào)站經(jīng)理
D.報(bào)警處理
5.單項(xiàng)選擇題加油站站務(wù)會(huì)內(nèi)容應(yīng)記錄于（）中
A.電子文檔
B.筆記本
C.會(huì)議記錄表
D.加油站日志
最新試題
加油站員工在與顧客交談時(shí)要站在（）的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)談話。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在檢查機(jī)油液面高度的同時(shí)，也可通過(guò)看、聞的方法檢驗(yàn)機(jī)油的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
整個(gè)服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的，做到售前、售中、售后服務(wù)一致，滿足顧客需求，（）將是最終的自然結(jié)果。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列單位屬于SI導(dǎo)出單位的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
CN98超級(jí)汽油是中國(guó)石油自主研發(fā)，添加了（）的高牌號(hào)油品。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
沒(méi)有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱(chēng)為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
人均非油收入反映的是企業(yè)報(bào)告期內(nèi)企業(yè)（）所實(shí)現(xiàn)的非油銷(xiāo)售收入。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請(qǐng)辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
CN98超級(jí)汽油的（）、錳含量及鉛含量低。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題