多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到被動的客戶挽留是指客戶直接通過（）或（）要求取消某項業(yè)務(wù)甚至退網(wǎng)，話務(wù)員對其進行的挽留工作。（）
A.客戶熱線
B.營業(yè)廳
C.短信
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶維系與挽留中客戶保持策略包括以下哪些？（）
A.服務(wù)策略
B.產(chǎn)品策略、價格策略
C.組合營銷策略
D.合作與雙贏策略
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到衡量一個企業(yè)是否成功的標準，將不再僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，而是該企業(yè)的（），（）及（）等指標。（）
A.客戶保持率
B.客戶份額
C.客戶資產(chǎn)收益率
D.客戶維系率
