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A.實(shí)體營業(yè)廳
B.手機(jī)營業(yè)廳
C.網(wǎng)廳
D.支付寶
E.微信

A.20GB全國通用流量包
B.微信自動(dòng)充值話費(fèi)9.8折辦理資格
C.互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益多選一
D.騰訊QQ超級(jí)會(huì)員12個(gè)月

A.25元費(fèi)用日封頂所含高速流量增至500MB/天
B.滿100元減20元
C.滿300元減100元
D.滿500元減200元

A.保管好工號(hào)，不外借他人使用
B.涉及用戶隱私的相關(guān)信息任何情況下均不可對(duì)外提供查詢
C.涉及用戶的其他信息查詢也必須是在工作場(chǎng)所因工作要求，按照流程規(guī)范要求合理合法地進(jìn)行查詢
D.必須樹立信息安全防護(hù)意識(shí)，堅(jiān)決不做違反信息安全管理辦法的事情

A.訂購號(hào)碼
B.證件號(hào)碼
C.聯(lián)系電話
D.訂單號(hào)

A.工單有備注信息且有注明客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，10010客服代表以短信形式提醒客戶經(jīng)理及時(shí)處理客戶催單。（短信模板：常用短信模板——通知10018客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶）
B.無備注信息、無客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單在受理一個(gè)工作日內(nèi)，請(qǐng)直接跟用戶做解釋，建議關(guān)注
C.無備注信息、無客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單已超出一個(gè)工作日，請(qǐng)?jiān)俅紊?0018單下派
D.通過客服通催單

A.支付寶
B.微信
C.銀行卡
D.銀聯(lián)

A.炫鈴
B.聯(lián)通秘書
C.呼叫轉(zhuǎn)移
D.三方通話

A.用戶不愿報(bào)警，且意見強(qiáng)烈，客服代表詳細(xì)記錄用戶的相關(guān)信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息：投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問題
D.用戶詢問處理時(shí)限，統(tǒng)一回復(fù)：我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)處理