單項(xiàng)選擇題PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。
A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置
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1.單項(xiàng)選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。
A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾
2.單項(xiàng)選擇題一對(duì)一個(gè)性化客戶檔案的建立必須基于（）上。
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作
3.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)能增加客戶對(duì)物流企業(yè)的忠誠度。
A.低成本
B.個(gè)性化
C.高質(zhì)量
D.高效率
4.單項(xiàng)選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)的重要手段。
A.庫存
B.運(yùn)輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)
5.單項(xiàng)選擇題“找出遺留問題”是PDCA方法中（）步驟的工作內(nèi)容。
A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置
最新試題
規(guī)模較小的企業(yè)更應(yīng)該建立自己的電話呼叫中心以快速開發(fā)客戶。
題型：判斷題
物流企業(yè)的物流設(shè)施的折舊費(fèi)屬于形態(tài)類別物流成本中的特別經(jīng)費(fèi)。
題型：判斷題
很多物流企業(yè)同時(shí)為較多行業(yè)提供高集成的物流服務(wù)。
題型：判斷題
客戶開發(fā)人員的素質(zhì)和水平?jīng)Q定著電話開發(fā)客戶的成效。
題型：判斷題
無線射頻技術(shù)（RF）與無線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）是同種技術(shù)。
題型：判斷題
物流企業(yè)服務(wù)范圍是指物流企業(yè)提供物流服務(wù)的地域范圍。
題型：判斷題
物流企業(yè)內(nèi)部成本的特殊經(jīng)費(fèi)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下費(fèi)用屬于企業(yè)的運(yùn)輸成本的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶適應(yīng)于所有物流企業(yè)。
題型：判斷題
以廣告方式開發(fā)客戶是最具有時(shí)效性、最有針對(duì)性的方式。
題型：判斷題