多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠又可分為六種，以下哪幾種是其中的內(nèi)容？（）
A.信賴忠誠
B.親緣忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到以下哪個是投訴處理的六步法內(nèi)包含的內(nèi)容？（）
A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到產(chǎn)品投訴主要指各種業(yè)務(wù)使用方面的投訴，包括以下哪些？（）
A.寬帶業(yè)務(wù)的投訴
B.其他業(yè)務(wù)的投訴
C.增值業(yè)務(wù)的投訴
D.通信業(yè)務(wù)方面的投訴
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題