多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到以下哪個是投訴處理的六步法內(nèi)包含的內(nèi)容？（）
A.安撫用戶
B.分析原因
C.提出建議
D.獲取信息
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到產(chǎn)品投訴主要指各種業(yè)務(wù)使用方面的投訴，包括以下哪些？（）
A.寬帶業(yè)務(wù)的投訴
B.其他業(yè)務(wù)的投訴
C.增值業(yè)務(wù)的投訴
D.通信業(yè)務(wù)方面的投訴
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系中，講到通過哪些人性化措施，與客戶保持長期聯(lián)系？（）
A.電話回訪
B.會員活動
C.上門回訪
D.溫馨服務(wù)
