多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到產(chǎn)品投訴主要指各種業(yè)務(wù)使用方面的投訴，包括以下哪些？（）
A.寬帶業(yè)務(wù)的投訴
B.其他業(yè)務(wù)的投訴
C.增值業(yè)務(wù)的投訴
D.通信業(yè)務(wù)方面的投訴
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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到通過(guò)哪些人性化措施，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系？（）
A.電話回訪
B.會(huì)員活動(dòng)
C.上門(mén)回訪
D.溫馨服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶關(guān)系管理通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。（）
A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶創(chuàng)利
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題