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移動(dòng)客戶經(jīng)理填空題每日一練(2020.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，大多以建立（）或（）等方式進(jìn)行管理。

參考答案：客戶卡；客戶管理卡

2.填空題情緒調(diào)節(jié)的方法：（）、（）以及（）。

參考答案：適當(dāng)發(fā)泄；轉(zhuǎn)化法；轉(zhuǎn)移法

3.填空題撥打電話前，需做好相關(guān)（）資料的準(zhǔn)備工作，了解大客戶的（）、（）、（）等，明確電話交流的目的。

參考答案：信息、身份、職務(wù)、愛好

4.填空題介紹性拜訪的最終目的是希望客戶（），與你分享他們自己或所處環(huán)境方面的（），你需要先有所付出。

參考答案：敞開心扉、信息

5.填空題大客戶信息資源具有三種屬性（）、（）和（）。

參考答案：時(shí)間；內(nèi)容；表達(dá)形式