移動客戶經(jīng)理填空題每日一練(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題集團(tuán)客戶穩(wěn)網(wǎng)工作側(cè)重于（）、（）、（）等手段，加深服務(wù)深度。

參考答案：集團(tuán)業(yè)務(wù)；行業(yè)應(yīng)用；集團(tuán)包月

2.填空題服務(wù)要領(lǐng)，尊重客戶，謙虛恭謹(jǐn)；談吐優(yōu)雅，舉止大方；（），（）；周到細(xì)致，精益求精。

參考答案：反饋及時、準(zhǔn)確傳遞

3.填空題客戶的基本情況戶信息準(zhǔn)備又分為（）、（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：客戶的基本消費(fèi)特點(diǎn)、客戶的組織結(jié)構(gòu)、客戶的關(guān)鍵人物、客戶的決策流程、客戶所處行業(yè)基本情況、客戶目前面臨的問題

4.填空題現(xiàn)有客戶聯(lián)絡(luò)人的電話預(yù)約，在前次拜訪結(jié)束后做好（）預(yù)約工作。如果是重要的集團(tuán)客戶，應(yīng)該讓客戶對客戶經(jīng)理的（）養(yǎng)成習(xí)慣，這樣可以幫助客戶經(jīng)理做好預(yù)約工作。

參考答案：再聯(lián)系、周期拜訪

5.填空題嚴(yán)禁（）、（）、（）增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶（）及（）或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

參考答案：串通；包庇；縱容；開通數(shù)據(jù)；信息化業(yè)