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話務員考試話務員綜合練習問答題每日一練(2019.12.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題“沃家庭”融合產(chǎn)品實施全國五統(tǒng)一是什么內容？

參考答案：

1，統(tǒng)一品牌2，統(tǒng)一資費結構3，統(tǒng)一業(yè)務管理4，統(tǒng)一終端政策5，統(tǒng)一服務標準

2.問答題呼入電話服務通常是指哪些服務？

參考答案：呼入電話服務通常是指受理查詢、登記預約、電話目錄直銷、報名登記受理、受理訂單、客戶服務熱線、賬務查詢、貨品跟蹤、支持熱線...

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3.問答題什么是呼叫中心？

參考答案：是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫...

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4.問答題 中型呼叫中心的特點是什么？

參考答案：人工座席在50―100之間的呼叫中心稱為中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX與CTI服務器、人工座席直接相連，人工座席又與應...

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5.問答題按照采用的不同接入技術進行分類，呼叫中心可分為哪幾類？其區(qū)別是什么？

參考答案：按照采用的不同接入技術進行分類，呼叫中心可分為：基于交換機的呼叫中心、基于計算機的板卡式呼叫中心。
這兩種方...

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