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每日一練
章節(jié)練習
一級客戶服務管理師問答題每日一練(2019.10.14)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
沃爾瑪超市天天低價廣告與CRM中獲得更多客戶價值是否矛盾？
參考答案：
不矛盾?？蛻魞r值是客戶對產(chǎn)品屬性、性能以及使用結(jié)果的感知偏好和評價。天天低價并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量的降低，低價同樣可以把滿足...
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2.問答題
簡述客戶服務改進應遵循的原則。
參考答案：
（1）體現(xiàn)公司的績效價值。
（2）使行政管理人員承擔義務并積極參與。
（3）注重制定“正...
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3.問答題
結(jié)合材料，CRM系統(tǒng)包含哪四大模塊？
參考答案：
（1）銷售模塊（或銷售管理）。
（2）營銷模塊（或市場營銷）。
（3）客戶服務與支持（或服務支持自動...
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4.問答題
在實施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，在企業(yè)面臨的問題有哪些？結(jié)合案例分析該企業(yè)實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的方式是什么？
參考答案：
存在的壓力：
（1）市場環(huán)節(jié)，必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認知。
（2）銷售環(huán)節(jié)...
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5.問答題
服務人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？
參考答案：
對客戶的禮貌與客氣，這是服務的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠遠不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務需求，也解決...
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