話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺(tái)?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）

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2 新裝機(jī)回訪時(shí)限是（）。

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3 被叫集中付費(fèi)電話業(yè)務(wù)又稱為（）。

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4 團(tuán)隊(duì)種類一般包括哪些？（）

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5 3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

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