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電力職工應知應會知識服務禮儀問答題每日一練(2019.07.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務人員走路時有哪些要求？

參考答案：

步伐有力、步幅適當、節(jié)奏適宜。

2.問答題客戶服務人員在接待客戶時表情應怎樣？

參考答案：

微笑、熱情和真誠。

3.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動”、實施“平安工程”有何重要意義？

參考答案：（1）是公司黨組深入學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，促進社會主義和...

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4.問答題電網(wǎng)企業(yè)接受社會監(jiān)督的方式主要有哪些？

參考答案：

聘請供電服務質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶，聽取客戶意見，改進供電服務工作。

5.問答題當客戶所辦業(yè)務不屬于自己職責時，服務人員該怎樣說？

參考答案：對不起，您的事情請到某某處找某某同志，請往這邊走。

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