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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.07.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶面前不能有的動(dòng)作細(xì)節(jié)有哪些？舉四例以上。

參考答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

2.問答題供電服務(wù)規(guī)范對(duì)停、復(fù)電有何要求？

參考答案：（1）因故對(duì)客戶實(shí)施停電時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序辦理；
（2）引起停電的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供...

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3.問答題“95598”客戶服務(wù)人員在接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：（1）時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)；...

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4.問答題員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)怎樣做？

參考答案：

應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正并向客戶道歉。

5.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)表情應(yīng)怎樣？

參考答案：

微笑、熱情和真誠。

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