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高級話務員單項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 如發(fā)現(xiàn)設備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，班長應（）通知系統(tǒng)工程師。

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2 （）與職能質(zhì)量構成了感知服務質(zhì)量的基本內(nèi)容。

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3 客戶關系管理不僅是一個企業(yè)的經(jīng)營概念，而且也是一種（）

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4 以下選項中（）不是客戶服務中心的特點。

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5 序數(shù)詞“第八”的英文寫法是“（）”。

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