內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系內(nèi)審員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)？（）

2 一個用戶向服務(wù)臺抱怨說，當(dāng)他使用某個應(yīng)用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個流程負(fù)責(zé)檢測該錯誤產(chǎn)生的原因？（）

3 “已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

4 關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，某個災(zāi)難的嚴(yán)重程度取決于（）

5 由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進(jìn)行登記。請問這項(xiàng)工作應(yīng)由哪個流程負(fù)責(zé)執(zhí)行？（）