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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)服務(wù)禮儀問(wèn)答題每日一練(2019.01.23)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
客戶報(bào)錯(cuò)地址未見(jiàn)去人修理,又來(lái)電話時(shí),我們應(yīng)該怎樣解釋呢?
參考答案:
我們已經(jīng)去過(guò)了,但沒(méi)有找到,請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)一下您的地址。
2.問(wèn)答題
引導(dǎo)客戶時(shí),表示對(duì)客戶尊重的手勢(shì)應(yīng)該是怎樣的?
參考答案:
掌心向上。
3.問(wèn)答題
客戶服務(wù)人員在工作中著西裝時(shí),有哪些要求?
參考答案:
打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣,上衣袋少裝東西、褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖...
點(diǎn)擊查看完整答案
4.問(wèn)答題
客戶服務(wù)人員常用的歡迎語(yǔ)包括哪些?歡迎語(yǔ)的使用范圍包括哪些?
參考答案:
歡迎、歡迎光臨、歡迎你的到來(lái)、見(jiàn)到您很高興、恭候光臨等。
使用范圍:
(1)客戶光臨自己的崗位時(shí);<...
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5.問(wèn)答題
客戶向我們道謝時(shí),我們應(yīng)該禮貌回敬的文明用語(yǔ)是什么?
參考答案:
沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。