中級(jí)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)通信服務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

2 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）給予了足夠的重視。

3 該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)”的促銷方式屬于（）。

4 下列關(guān)于服務(wù)的含義的說(shuō)法，不正確的是（）。

5 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。