中級(jí)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)通信服務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽(tīng)顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問(wèn)題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。

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2 營(yíng)業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括（）。

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3 7P營(yíng)銷組合比4P增加的營(yíng)銷因素不包括（）。

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4 （）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

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5 電信運(yùn)營(yíng)商最大的無(wú)形資產(chǎn)是（）。

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