電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶報錯地址未見去人修理，又來電話時，我們應(yīng)該怎樣解釋呢？

2.問答題客戶服務(wù)人員工作時如何保持良好坐姿？

約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動腿；女職工雙膝應(yīng)并攏。

3.問答題為客戶遞接表格應(yīng)注意哪些問題？

4.問答題電話應(yīng)當(dāng)時刻保持暢通，一般來說電話鈴響幾聲內(nèi)要接聽？

三聲之內(nèi)摘機。

5.問答題客戶服務(wù)人員熱情待客時要做到接待三聲，指的是哪些？

來有迎聲、去有送聲、問有答聲（有問必答、百問不厭）。