高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實(shí)效”的原則。

參考答案：正確

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2 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，（）的有效期間為三個月，可跨年填發(fā)。

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3.填空題《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員進(jìn)行積分兌換時，按照“（）”的原則消耗積分。

參考答案：先進(jìn)入積分先消費(fèi)

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4.判斷題《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，鐵路乘車證僅限鐵路職工使用。

參考答案：錯誤

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5 《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：為做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，將重點(diǎn)旅客分類分為（）類。

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6.填空題《鐵路法》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（）日仍未將行李包裹交付旅客的，旅客有權(quán)要求賠償。

參考答案：30

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7 《上海鐵路局旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號）規(guī)定：車站應(yīng)根據(jù)進(jìn)站口區(qū)域條件，合理設(shè)置安檢區(qū)域，安檢區(qū)域應(yīng)做到（）。

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8.判斷題《鐵路安全管理?xiàng)l例》（2013年國務(wù)院令第639號）規(guī)定，鐵路建設(shè)、運(yùn)輸、設(shè)備制造維修單位的工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證鐵路安全。

參考答案：正確

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9 《上海鐵路局旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號）規(guī)定：安檢查危崗位人員發(fā)生一個月以上病、事、孕、產(chǎn)假或辭職時，相關(guān)單位應(yīng)在（）內(nèi)完成人員補(bǔ)充工作，以確保安檢查危工作的正常運(yùn)作。

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10.填空題《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：站車工作人員在對醉酒旅客進(jìn)行處置過程中，必要時，可按照（）使用約束帶等用具，對醉酒旅客采取一定的制約措施，以確保旅客安全。醉酒旅客酒醒或（）出現(xiàn)異常情形時，應(yīng)當(dāng)立即解除約束。

參考答案：法律規(guī)定，生命體征

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