判斷題

中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實效”的原則。

答案：正確

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:聘任的客運監(jiān)察在開展日常監(jiān)督檢查時，應(yīng)以暗訪抽查為主，原則上采取不定交路，上車查車、下車查站的方式進行監(jiān)督檢查。

答案：正確

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號）中規(guī)定:客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實行鐵路總公司和路局一級監(jiān)察制度，相關(guān)客運監(jiān)察負責(zé)對管轄范圍內(nèi)的站車旅客運輸服務(wù)質(zhì)量工作開展監(jiān)督檢查。

答案：錯誤

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