移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2020.01.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題大客戶信息資源整理方法分為（）、（）和（）等。

參考答案：人工整理；計算機整理；綜合整理

2.問答題簡述大客戶信息資源管理流程。

（1）信息分類
（2）信息整理
（3）信息篩選
（4）信息存儲
（5）信息輸出
（6）信息利用
（7）信息反饋
（8）信息更新

3 以下中餐相關(guān)禮儀說法錯誤的是（）。

4 加大話務(wù)量經(jīng)營：已拓展統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)的客戶，重點進行話務(wù)量提升，進一步（）他網(wǎng)話務(wù)。

5 感恩法則的重要性在于（）。

6 互聯(lián)網(wǎng)專線（基礎(chǔ)版）的資費為（）。

7.填空題沒有任何事物可以取代客戶經(jīng)理對實現(xiàn)目標的誠摯態(tài)度，客戶經(jīng)理應(yīng)將對目標的（）表現(xiàn)在言行之中，做到（）。

參考答案：真誠態(tài)度；“溝通從心開始”

8 云視訊產(chǎn)品的經(jīng)分統(tǒng)計編碼是（）。

9 和商務(wù)網(wǎng)廳提供集團產(chǎn)品從展示、（）、開通、使用、支付、售后服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷能力。