中國移動市場營銷章節(jié)練習(xí)(2019.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭四網(wǎng)滲透率達到70%，特別結(jié)合家庭市場拓展，以什么計劃助力客戶保有？

以“和家庭”計劃助力客戶保有。

2.填空題在為服務(wù)對象服務(wù)之前，應(yīng)對對方進行準確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

參考答案：性別；年齡；氣質(zhì)；儀容；教養(yǎng)；服飾；儀態(tài)；語言

3 營銷良性循環(huán)正確的是（）

4 “4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

5.問答題當(dāng)前集客經(jīng)營重點工作“四普工程”落地是按照什么工作法？

“客戶拓展、產(chǎn)品應(yīng)用、終端推廣、流量經(jīng)營”這四步工作法。

6.問答題高危拍照客戶是指什么？

是指預(yù)警拍照客戶、低網(wǎng)齡拍照客戶、高單價拍照客戶和非TD智能手機拍照客戶。

7.問答題備卡有效期是多少年？

備卡有效期為兩年。

8.判斷題中國移動客戶使用WAP業(yè)務(wù)，時長小于一分鐘時，按一分鐘的標準記費。

9.填空題移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。

參考答案：全網(wǎng)類；省內(nèi)

10 哪些屬于營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范？（）