郵政通信管理章節(jié)練習(xí)(2019.10.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題郵政報(bào)刊發(fā)行部門接辦報(bào)刊發(fā)行的基本資費(fèi)收入是報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。

2.名詞解釋發(fā)報(bào)刊局

參考答案：發(fā)報(bào)刊局是各省報(bào)刊發(fā)行局，根據(jù)各省報(bào)刊出版實(shí)際情況和發(fā)行需要，在報(bào)刊出版地設(shè)置的辦理報(bào)刊發(fā)行的專門機(jī)構(gòu)。

3.問答題簡述保價(jià)信函的收寄流程。

（1）接收
（2）驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理
（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目
（4）復(fù)核，封發(fā)

4 100個(gè)重點(diǎn)城市的國內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)推出的時(shí)間是（）

5.問答題如何提升速遞業(yè)務(wù)的客戶忠誠度呢？

參考答案：有效滿足需求，提高客戶滿意度；
管理客戶期望；
加強(qiáng)與客戶問的交流；
研究客戶...

6 信函是郵政企業(yè)經(jīng)營的專營業(yè)務(wù)，準(zhǔn)寄內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面（）

7 快遞信息化對員工建設(shè)提出的要求是（）

8.判斷題紀(jì)念郵票通常票幅較大，大多有特定的紀(jì)念文字有特定的發(fā)行日期和規(guī)定的出售期限。

9.填空題郵件按處理手續(xù)分為（）郵件和（）郵件。

參考答案：平常；給據(jù)

10.問答題大客戶服務(wù)部為了提升速遞業(yè)務(wù)的市場份額采取了哪些措施？

參考答案：一是選拔工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)的“三強(qiáng)”員工充實(shí)營銷隊(duì)伍，解決營銷人員從哪里來的問題。<...