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郵政通信管理問答題每日一練(2020.03.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡棕中國郵政集團的管理體制是什么？

參考答案：（1）集團公司的管理體制：中國郵政集團公司由中央直接管理，實行總經(jīng)理負責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)
（2）集團公司與...

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2.問答題郵政的特點有哪些？

參考答案：

1、郵政服務(wù)對象的廣泛性
2、郵政生產(chǎn)過程與消費過程的同一性
3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

3.問答題該專營店是如何對人員分工的？這樣做的目的何在？

參考答案：說明了該旗艦店重視將員工培訓(xùn)與客戶的開發(fā)維護結(jié)合起來，只有員工的高素質(zhì)才是開發(fā)客戶的前提條件。

4.問答題留學(xué)速遞業(yè)務(wù)國際通達的國家和地區(qū)有哪些？

參考答案：共17個國家或地區(qū)，分別是美國、英國、加拿大、澳大利亞、法國、德國、新西蘭、西班牙、比利時、意大利、瑞典、新加坡、日本、...

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5.問答題如何理解上面所說的“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。”？

參考答案：在為客戶提供服務(wù)時，除了基本的服務(wù)標準和服務(wù)態(tài)度外，更應(yīng)該主動提高服務(wù)品質(zhì)，認真處理客戶投訴，從而留住客戶。