00179談判與推銷技巧章節(jié)練習(xí)(2019.09.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 大中型商業(yè)談判，擬定的談判方案中要有談判目標(biāo)，其中一級(jí)目標(biāo)是指（）。

2 原則談判法可歸納為的四個(gè)基本要點(diǎn)是（）。

3 推銷人員應(yīng)真正樹立“用戶第一”、“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)。這體現(xiàn)了推銷人員素質(zhì)中的（）。

4 “現(xiàn)在我們已解決了交貨日期問題，您是否打算討論其他問題呢？”這種提問形式屬于（）。

5 某摩托車的銷售體系是每個(gè)縣找一家獨(dú)家代理，代理商每跨區(qū)銷售一臺(tái)錢江摩托車罰款1000元。在治理竄貨問題的對(duì)策中，該做法屬于（）。

6 “如對(duì)方提問的答復(fù)超出談判者權(quán)力范圍，或是對(duì)方的問題很難回答，則可以通過轉(zhuǎn)移話題，使雙方討論的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移?！鄙鲜鲎龇w現(xiàn)了答問技巧中的（）。

7.判斷題談判的核心議題是質(zhì)量。

8.問答題簡述鑒證與公證的不同點(diǎn)。

（1）監(jiān)督的性質(zhì)不同；
（2）監(jiān)督作用的范圍不同；
（3）糾紛處理的程序不同。

9 顧客忠誠的層次不包括（）。

10.問答題服務(wù)質(zhì)量差距的形成原因是什么？

參考答案：1.顧客的期望與管理者對(duì)顧客的期望的認(rèn)知之間的差距：影響因素：市場調(diào)查；向上溝通；管理層次；
2.管理者對(duì)顧客...